پاسخ به سوالات

تیکت پشتیبانی کِنوِس چیست؟

تیکت پشتیبانی یکی از روش‌های ارتباط کاربران با تیم پشتیبانی کِنوِس و بلعکس است که برای مطرح کردن مشکلات، درخواست‌ها، سؤالات و پیگیری امور مربوط به حساب کاربری و خدمات کِنوِس استفاده می‌شود

در صورتی که در استفاده از کِنوِس با مشکلی مواجه شدید یا درباره یکی از خدمات و امکانات سایت نیاز به راهنمایی یا پیگیری داشتید، می‌توانید درخواست خود را از طریق تیکت پشتیبانی ارسال کنید

چه مواردی را می‌توان از طریق تیکت پیگیری کرد؟

برای مثال:

• مشکل در ورود یا استفاده از حساب کاربری

• مشکلات مربوط به ثبت یا مدیریت فروشگاه

• مشکلات مربوط به ثبت یا مدیریت آگهی

• مشکلات پرداخت و اشتراک

• درخواست بررسی یا پیگیری یک موضوع

• گزارش خطا یا مشکل فنی در سایت

• مشکلات فنی مربوط به امکانات و خدمات کِنوِس

• گزارش تخلف، محتوای نامناسب یا فعالیت مشکوک

• سایر مواردی که نیاز به بررسی یا پاسخ پشتیبانی دارند

چرا از تیکت استفاده کنیم؟

مزیت تیکت این است که درخواست شما ثبت و قابل پیگیری است و پاسخ‌ها نیز در همان درخواست ثبت می‌شوند، به این ترتیب، سوابق موضوع از بین نمی‌رود و در صورت نیاز می‌توان ادامه همان درخواست را پیگیری کرد

برای موضوعاتی که نیاز به بررسی اطلاعات حساب، پرداخت، فروشگاه، آگهی یا سایر جزئیات دارند، استفاده از تیکت معمولاً روش مناسب‌تری برای ارتباط با پشتیبانی است

چگونه تیکت ثبت کنیم؟

پس از ورود به حساب کاربری خود، می‌توانید با مراجعه به منو سمت راست، بخش پشتیبانی درخواست جدیدی ثبت کنید، عنوان مشکل را وارد کرده و موضوع موردنظر را توضیح دهید و در صورت نیاز اطلاعات یا مستندات مرتبط را برای بررسی ارائه کنید،

پس از ثبت درخواست، پاسخ پشتیبانی نیز در همان بخش قابل مشاهده و پیگیری خواهد بود.

نکته: برای اینکه درخواست شما سریع‌تر بررسی شود، مشکل یا سؤال خود را تا حد امکان واضح و کامل توضیح دهید و اگر موضوع مربوط به یک آگهی، فروشگاه یا تراکنش خاصی است، اطلاعات مرتبط با آن را نیز در درخواست خود ذکر کنید.