سیاست‌نامه حریم خصوصی پلتفرم کِنوِس – Kenves

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۳۱
تاریخ لازم‌الاجرا شدن: ۱۴۰۵/۰۷/۰۱

این سیاست‌نامه به منظور اطلاع‌رسانی شفاف درباره نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری، پردازش و حفاظت از اطلاعات کاربران در پلتفرم کِنوِس (Kenves) تدوین شده است

کِنوِس یک پلتفرم آنلاین برای معرفی و جست‌وجوی کسب‌وکارها، مشاغل، خدمات، کالاها، فعالیت‌ها و آگهی‌ها و ایجاد ارتباط میان کاربران است، این سیاست‌نامه شامل اطلاعاتی است که کاربران هنگام ثبت‌نام، ایجاد یا مدیریت حساب، ثبت پروفایل، فروشگاه، شغل، خدمت یا آگهی، استفاده از امکانات پلتفرم، برقراری ارتباط با سایر کاربران یا تماس با پشتیبانی در اختیار کِنوِس قرار می‌دهند یا اطلاعاتی که در جریان استفاده از خدمات، به‌صورت فنی و خودکار ثبت می‌شود.

منظور از «کاربر» در این سیاست‌نامه، هر شخصی است که از وب‌سایت یا سایر خدمات و بسترهای رسمی کِنوِس استفاده می‌کند؛ خواه دارای حساب کاربری باشد یا به‌صورت بازدیدکننده از محتوای عمومی استفاده کند

منظور از «اطلاعات شخصی» نیز اطلاعاتی است که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم می‌تواند به یک شخص مرتبط شود یا در کنار سایر اطلاعات، امکان شناسایی وی را فراهم کند.

۱. اطلاعاتی که کِنوِس جمع‌آوری می‌کند

اطلاعاتی که ممکن است توسط کِنوِس دریافت یا ثبت شود، با توجه به نوع استفاده کاربر از خدمات، می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

۱-۱. اطلاعاتی که مستقیماً توسط کاربر ارائه می‌شود

اطلاعات حساب کاربری

در زمان ثبت‌نام و استفاده از برخی خدمات کِنوِس، ممکن است اطلاعاتی از جمله:

• شماره تلفن همراه؛
• کد ملی شهروندان ایرانی؛
• شناسه یکتا و کد فراگیر “فیدا” مربوط به اتباع خارجی، حسب مورد؛
• اطلاعات مورد نیاز برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
• اطلاعات مورد نیاز برای ثبت فروشگاه، شغل، خدمت، فعالیت یا آگهی؛

از کاربر دریافت شود

برخی از این اطلاعات برای ایجاد حساب، جلوگیری از ایجاد حساب‌های جعلی، برقراری ارتباط با کاربر، ارائه خدمات، مدیریت حساب و انجام فرایندهای تأیید مورد استفاده قرار می‌گیرند

اطلاعات هویتی کاربران در بخش‌های عمومی پلتفرم نمایش داده نمی‌شود، مگر در مواردی که قانون یا الزامات قانونی ترتیب دیگری مقرر کرده باشد

شماره تلفن یا سایر اطلاعات تماس نیز حسب نوع خدمت و تنظیمات کاربر ممکن است در بخش‌هایی که کاربر برای برقراری ارتباط با دیگران ایجاد کرده است نمایش داده شود

اطلاعات مربوط به فروشگاه، شغل، خدمت، فعالیت و آگهی

هنگام ثبت اطلاعات در کِنوِس، ممکن است مواردی از جمله عنوان، توضیحات، تصاویر، ویدئوها، مشخصات کالا یا خدمت، قیمت، ساعات فعالیت، اطلاعات تماس، نشانی، موقعیت مکانی، دسته‌بندی، شهر، منطقه، مشخصات فنی یا سایر اطلاعات مرتبط با مورد ثبت‌شده دریافت و ذخیره شود

نوع اطلاعات دریافتی به نوع پروفایل، فروشگاه، شغل، خدمت یا آگهی و امکاناتی که کاربر استفاده می‌کند بستگی دارد

کاربر مسئول صحت، قانونی بودن و مناسب بودن اطلاعاتی است که در پلتفرم ثبت یا منتشر می‌کند

اطلاعات ارتباطات و پیام‌ها

در صورت استفاده از امکانات ارتباطی کِنوِس، از جمله پیام‌رسانی یا سایر روش‌های ارتباط میان کاربران، اطلاعات مربوط به این ارتباطات ممکن است برای ارائه خدمات، رفع مشکلات فنی، رسیدگی به گزارش‌ها و شکایات، حفظ امنیت پلتفرم، جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب، مزاحمت و تخلفات مورد پردازش و نگهداری قرار گیرد

اطلاعات پشتیبانی، بازخورد و گزارش‌ها

اطلاعاتی که کاربر از طریق پشتیبانی، تیکت، فرم‌های ارتباطی، نظرسنجی، ایمیل، تماس یا سایر روش‌های ارتباطی در اختیار کِنوِس قرار می‌دهد، ممکن است برای پاسخ‌گویی، بررسی درخواست، بهبود خدمات و مستندسازی سوابق مربوط به درخواست نگهداری شود

همچنین گزارش‌ها و شکایات مربوط به مواردی مانند آگهی جعلی، کلاهبرداری، سوءاستفاده، مزاحمت، نقض حقوق دیگران یا سایر تخلفات ممکن است ثبت و بررسی شوند

در موارد مربوط به گزارش کاربران، کِنوِس تا حد امکان اطلاعات هویتی گزارش‌دهنده را در اختیار شخص گزارش‌شده قرار نمی‌دهد؛ مگر در مواردی که افشای آن به موجب قانون، دستور مقام صالح یا ضرورت رسیدگی قانونی لازم باشد

۱-۲. اطلاعاتی که هنگام استفاده از پلتفرم به‌صورت خودکار ثبت می‌شود

با توجه به نوع استفاده کاربر از وب‌سایت یا خدمات کِنوِس، ممکن است برخی اطلاعات فنی و مربوط به نحوه استفاده ثبت شود، از جمله:

• نشانی IP؛
• نوع و مدل دستگاه؛
• سیستم‌عامل؛
• نوع و نسخه مرورگر؛
• زبان و تنظیمات عمومی دستگاه؛
• نوع اتصال به اینترنت؛
• شناسه‌های فنی مورد استفاده برای مدیریت نشست یا خدمات؛
• اطلاعات مربوط به خطاها و اختلالات؛
• اطلاعات مربوط به عملکرد صفحات و خدمات؛
• گزارش‌های فنی و تشخیصی مورد نیاز برای رفع مشکلات

این اطلاعات می‌تواند برای حفظ امنیت، تشخیص خطا، بهبود عملکرد، جلوگیری از سوءاستفاده و تحلیل کلی نحوه استفاده از خدمات مورد استفاده قرار گیرد

۱-۳. دسترسی‌های مورد نیاز در دستگاه

بسته به امکانات مورد استفاده کاربر، کِنوِس ممکن است از برخی مجوزهای دستگاه استفاده کند، این مجوزها صرفاً در ارتباط با قابلیت مربوطه مورد استفاده قرار می‌گیرند

از جمله:

موقعیت مکانی:
برای پیشنهاد یا تعیین موقعیت، نمایش مکان روی نقشه یا استفاده از امکانات مرتبط با موقعیت مکانی، در مواردی که امکان آن وجود داشته باشد، کاربر می‌تواند اطلاعات موقعیت را به‌صورت دستی وارد کند

تصاویر، رسانه و فایل‌ها:
برای انتخاب و بارگذاری تصاویر، ویدئوها و فایل‌هایی که کاربر برای انتشار یا استفاده در خدمات انتخاب می‌کند

دوربین:
برای ثبت تصویر یا ویدئو و استفاده از امکاناتی که نیازمند تصویربرداری هستند؛ از جمله برخی فرایندهای مربوط به تأیید اطلاعات، در صورت استفاده از چنین قابلیتی

میکروفون:
در صورت استفاده از امکاناتی مانند پیام صوتی، تماس یا قابلیت‌هایی که نیازمند ضبط صدا هستند

اعلان‌ها:
برای ارسال اطلاعیه‌ها، پیام‌های مربوط به حساب، وضعیت خدمات، پشتیبانی و سایر اعلان‌های مرتبط با فعالیت کاربر

اتصال به اینترنت و وضعیت شبکه:
برای برقراری ارتباط میان دستگاه کاربر و خدمات کِنوِس و مدیریت صحیح نشست‌ها و خدمات آنلاین

مجوزهای دستگاه، تا حد امکان متناسب با قابلیت مورد استفاده درخواست می‌شوند و کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات دستگاه خود نسبت به مدیریت برخی از این مجوزها اقدام کند؛ با این حال، غیرفعال کردن بعضی مجوزها ممکن است باعث شود برخی امکانات مربوطه در دسترس نباشند

۱-۴. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

کِنوِس ممکن است از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه برای حفظ نشست کاربر، ذخیره برخی تنظیمات، بهبود عملکرد، تحلیل استفاده از خدمات، افزایش امنیت و ارائه برخی امکانات استفاده کند

همچنین ممکن است برخی ارائه‌دهندگان خدمات مورد استفاده در پلتفرم، مطابق خدماتی که ارائه می‌کنند، از فناوری‌های مشابه استفاده کنند

کاربر می‌تواند برخی کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر خود مدیریت یا محدود کند، اما غیرفعال کردن برخی از آنها ممکن است بر عملکرد بعضی قسمت‌های پلتفرم تأثیر بگذارد

اطلاعاتی که ممکن است توسط کاربران منتشر شود

کِنوِس برای ارائه خدمات خود ممکن است امکان انتشار اطلاعات توسط کاربران را فراهم کند

کاربر باید توجه داشته باشد که اطلاعاتی که شخصاً در قسمت‌های عمومی مانند پروفایل، فروشگاه، شغل، خدمت یا آگهی منتشر می‌کند، ممکن است برای سایر کاربران یا بازدیدکنندگان قابل مشاهده باشد

بنابراین کاربران نباید اطلاعات محرمانه، اطلاعات بانکی، رمز عبور، کدهای امنیتی، اسناد غیرضروری یا سایر اطلاعاتی را که تمایل ندارند در معرض دید عموم قرار گیرد، در قسمت‌های عمومی پلتفرم منتشر کنند

۲. نحوه و اهداف استفاده از اطلاعات

کِنوِس اطلاعات دریافت‌شده را با توجه به ماهیت اطلاعات و نوع استفاده کاربر، برای اهدافی از جمله ارائه، مدیریت، حفظ و بهبود خدمات، امنیت پلتفرم، انجام تعهدات قانونی و سایر اهداف مرتبط با فعالیت پلتفرم پردازش می‌کند

مبنای پردازش اطلاعات، حسب مورد، می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• ارائه خدمات مورد درخواست کاربر و اجرای تعهدات مرتبط با آن؛
• رضایت یا درخواست کاربر در موارد لازم؛
• منافع مشروع و متعارف مربوط به امنیت، مدیریت و بهبود خدمات؛
• انجام الزامات قانونی و مقرراتی؛
• رسیدگی به اختلافات، شکایات، تخلفات و درخواست‌های قانونی

۲-۱. رعایت الزامات قانونی

کِنوِس ممکن است اطلاعات مورد نیاز را مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا نگهداری، پردازش یا در موارد قانونی در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

از جمله:

مطابق ماده ۶۶۸ قانون آیین دادرسی کیفری، ارائه‌دهندگان خدمات میزبانی مکلف به نگهداری داده‌های کاربران و اطلاعات مربوط به خدمات و IP و اطلاعات تماس برای حداقل شش ماه پس از پایان اشتراک هستند

همچنین اطلاعات و سوابق مالی، حسب مورد، ممکن است برای رعایت الزامات مالیاتی و قانونی مربوطه نگهداری شوند

در پرداخت‌های آنلاین، اطلاعات کارت بانکی کاربر مستقیماً در درگاه بانکی وارد می‌شود و کِنوِس اطلاعات کامل کارت بانکی را دریافت یا ذخیره نمی‌کند؛ اطلاعاتی که حسب سازوکار درگاه در اختیار کِنوِس قرار می‌گیرد ممکن است شامل اطلاعات محدودی مانند شماره کارت به‌صورت ماسک‌شده باشد

۲-۲. ارائه و مدیریت خدمات

اطلاعات کاربران می‌تواند برای موارد زیر مورد استفاده قرار گیرد:

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
• ارائه و مدیریت فروشگاه، شغل، خدمت، فعالیت و آگهی؛
• ثبت و نمایش اطلاعاتی که کاربر برای انتشار انتخاب کرده است؛
• برقراری ارتباط با کاربر؛
• ارائه خدمات و امکانات مرتبط با حساب؛
• پردازش درخواست‌ها و عملیات کاربر؛
• مدیریت پرداخت‌ها و سوابق مرتبط؛
• ارائه خدمات پشتیبانی

۲-۳. فرایند تأیید اطلاعات و مدارک

در صورت استفاده کاربر از امکانات مربوط به «تأییدشده» یا سایر فرایندهای تأیید، ممکن است اطلاعاتی مانند شماره تلفن همراه، کد ملی شهروندان ایرانی یا شناسه یکتا، کد فراگیر “فیدا” مربوط به اتباع خارجی و مدارک ارائه‌شده توسط کاربر، از جمله مدارک هویتی و مدارک مرتبط با فعالیت، مانند جواز کسب، گواهی یا مدرک فنی و موارد مشابه، دریافت و بررسی شود

تأیید شماره تلفن ممکن است از طریق پیامک یا روش‌های ارتباطی تعریف‌شده توسط کِنوِس انجام شود

برچسب «تأییدشده» نشان‌دهنده تکمیل فرایند تأیید تعریف‌شده توسط کِنوِس است و به منزله تأیید قطعی و مستقل هویت شخص، اصالت قطعی مدارک، مالکیت قطعی شماره تلفن، اعتبار دائمی مجوز، صلاحیت حرفه‌ای، کیفیت کالا یا خدمات، توانایی مالی یا تضمین انجام تعهدات کاربر نیست

کِنوِس ممکن است در حال حاضر یا در آینده، با توجه به امکانات فنی، مجوزها، سرویس‌های مورد استفاده و الزامات قانونی، روش‌ها و مراحل این فرایند را تغییر، تکمیل یا توسعه دهد

در حال حاضر، کِنوِس لزوماً امکان استعلام مستقل و برخط تمامی اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربران از مراجع رسمی را ندارد و بررسی اطلاعات و مدارک ارائه‌شده، جایگزین استعلام رسمی یا احراز قطعی هویت نخواهد بود

۲-۴. امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده

اطلاعات ممکن است برای حفظ امنیت حساب‌ها و پلتفرم، شناسایی و جلوگیری از فعالیت‌های جعلی، سوءاستفاده، کلاهبرداری، ارسال محتوای غیرقانونی، مزاحمت، ایجاد حساب‌های غیرواقعی، تخلفات و سایر فعالیت‌هایی که امنیت کاربران یا پلتفرم را تهدید می‌کنند مورد استفاده قرار گیرد

این اقدامات می‌تواند شامل بررسی اطلاعات حساب، گزارش‌های کاربران، محتوای منتشرشده، اطلاعات فنی، سوابق استفاده از خدمات و سایر اطلاعات مرتبط باشد

کِنوِس ممکن است با توسعه خدمات و در صورت فراهم شدن زیرساخت‌های لازم، از ابزارهای خودکار، الگوریتمی، هوش مصنوعی یا روش‌های مشابه برای تشخیص، دسته‌بندی، بررسی، پیشگیری از سوءاستفاده، بهبود کیفیت خدمات یا اهداف امنیتی استفاده کند

۲-۵. ارتباط با کاربران

اطلاعات تماس کاربران ممکن است برای مواردی مانند:

• ارسال کد تأیید؛
• اطلاع‌رسانی درباره حساب کاربری؛
• پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی؛
• اطلاع‌رسانی درباره وضعیت خدمات؛
• ارسال اعلان‌ها و پیام‌های مرتبط با فعالیت کاربر؛
• اطلاع‌رسانی‌های ضروری مربوط به امنیت یا تغییرات مهم خدمات؛

مورد استفاده قرار گیرد

در مواردی که کاربر دریافت پیام‌های اطلاع‌رسانی یا تبلیغاتی را انتخاب کرده باشد، ممکن است پیام‌های مرتبط نیز برای وی ارسال شود

۲-۶. تحلیل، آمار و بهبود خدمات

کِنوِس ممکن است از اطلاعات فنی و آماری برای بررسی نحوه استفاده از پلتفرم، شناسایی مشکلات، تحلیل عملکرد، توسعه قابلیت‌های جدید، بهبود تجربه کاربری و تهیه آمارهای کلی استفاده کند

اطلاعات آماری و تحلیلی، حسب نوع استفاده، می‌تواند به شکل تجمیعی یا در قالبی مورد استفاده قرار گیرد که هدف آن بررسی عملکرد و بهبود خدمات باشد

۲-۷. مدت نگهداری اطلاعات

مدت نگهداری هر نوع اطلاعات، با توجه به ماهیت آن، هدف جمع‌آوری و پردازش، نوع خدمت، نیازهای فنی و امنیتی، سوابق حساب و الزامات قانونی و مقرراتی تعیین می‌شود

کِنوِس ممکن است برخی اطلاعات را تا زمانی که برای ارائه خدمات، حفظ امنیت، رسیدگی به اختلافات، جلوگیری از تخلف، انجام تعهدات قانونی یا دفاع از حقوق و منافع مشروع خود و کاربران لازم باشد نگهداری کند

در صورتی که هدف اولیه جمع‌آوری اطلاعات تغییر کند یا استفاده جدیدی از اطلاعات صورت گیرد که نیازمند اطلاع‌رسانی یا اخذ رضایت باشد، اقدامات لازم مطابق الزامات مربوطه انجام خواهد شد

۳. اشتراک‌گذاری و ارائه اطلاعات به اشخاص ثالث

کِنوِس اطلاعات کاربران را جز در مواردی که در این سیاست‌نامه، قوانین و مقررات یا برای ارائه خدمات ضروری باشد، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد

۳-۱. اطلاعات عمومی

اطلاعاتی که کاربر برای انتشار عمومی در فروشگاه، پروفایل، شغل، خدمت، فعالیت یا آگهی وارد می‌کند، ممکن است برای بازدیدکنندگان و سایر کاربران قابل مشاهده باشد

کاربر باید هنگام انتشار اطلاعات، نسبت به عمومی بودن آن توجه داشته باشد

۳-۲. مراجع قانونی و قضایی

کِنوِس ممکن است در مواردی که به موجب قانون، دستور مقام قضایی یا درخواست مراجع ذی‌صلاح قانونی ملزم باشد، اطلاعات مورد نیاز را در حدود درخواست قانونی در اختیار مرجع مربوط قرار دهد

همچنین در مواردی که قانون یا مقررات مربوط، گزارش یا اعلام محتوای مجرمانه یا فعالیت غیرقانونی را الزامی کرده باشد، کِنوِس مطابق تکالیف قانونی اقدام خواهد کرد

ماده ۷۵۱ قانون مجازات اسلامی و سایر قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در این زمینه حسب مورد مورد توجه قرار خواهند گرفت.

۳-۳. ارائه‌دهندگان خدمات

برای ارائه و پشتیبانی از برخی خدمات، ممکن است از خدمات اشخاص یا شرکت‌های ثالث استفاده شود؛ از جمله خدمات مربوط به:

• میزبانی و زیرساخت؛
• ارسال پیامک و ارتباطات؛
• ایمیل؛
• نقشه و موقعیت مکانی؛
• تحلیل و آمار؛
• خدمات فنی و امنیتی؛
• خدمات پرداخت؛
• خدمات نرم‌افزاری یا ابری؛
• و سایر خدمات مورد نیاز پلتفرم

این ارائه‌دهندگان، حسب نوع خدمت، ممکن است به اطلاعاتی که برای ارائه خدمت مورد نیاز است دسترسی داشته باشند و استفاده از اطلاعات توسط آنها باید در چارچوب خدمت ارائه‌شده و الزامات مربوط صورت گیرد

با توسعه پلتفرم، ممکن است خدمات یا ارائه‌دهندگان جدیدی نیز به این فهرست اضافه شوند

۳-۴. مشاوران و متخصصان

در صورت نیاز برای رسیدگی به امور حقوقی، فنی، امنیتی، حسابداری، مالی یا سایر امور مرتبط با فعالیت پلتفرم، ممکن است اطلاعات لازم و متناسب با موضوع در اختیار مشاوران یا متخصصان مربوط قرار گیرد

۳-۵. انتقال یا تغییر مالکیت کسب‌وکار

در صورت ادغام، انتقال، واگذاری، فروش بخشی از دارایی‌ها یا کل کسب‌وکار، تغییر ساختار مالکیت یا موارد مشابه، اطلاعات مرتبط با پلتفرم ممکن است در چارچوب قانونی و متناسب با موضوع، به مالک یا مجموعه جدید منتقل شود

۴. امنیت اطلاعات

کِنوِس تلاش می‌کند با استفاده از اقدامات فنی، مدیریتی و امنیتی متناسب با ماهیت خدمات، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، تغییر، افشا، از بین رفتن یا سایر تهدیدات متعارف محافظت کند

برخی اطلاعات ممکن است در زمان انتقال از طریق روش‌های امنیتی و رمزنگاری مناسب محافظت شوند و برای برخی اطلاعات ذخیره‌شده نیز ممکن است اقدامات امنیتی متناسب مورد استفاده قرار گیرد

کِنوِس می‌تواند از روش‌هایی مانند تأیید شماره تلفن، کدهای یک‌بارمصرف، کنترل دسترسی، ثبت رویدادهای فنی، بررسی فعالیت‌های مشکوک و سایر روش‌های امنیتی متناسب با زیرساخت خود استفاده کند

با توسعه زیرساخت و خدمات، ممکن است روش‌های امنیتی، سامانه‌های نظارتی، ابزارهای تشخیص رفتار مشکوک، روش‌های خودکار و سایر راهکارهای امنیتی نیز توسعه یا به‌روزرسانی شوند

کِنوِس همچنین ممکن است در آینده، متناسب با توسعه سازمان و زیرساخت خود، فرایندهای داخلی مربوط به کنترل دسترسی، آموزش نیروها، مدیریت دسترسی کارکنان، پایش امنیتی، بررسی رخدادها، به‌روزرسانی‌های امنیتی و ارزیابی‌های فنی را توسعه دهد

با وجود تمامی اقدامات امنیتی، هیچ سامانه، شبکه، نرم‌افزار یا روش انتقال و نگهداری اطلاعاتی را نمی‌توان به‌طور مطلق و صددرصدی در برابر تمامی خطرات و حملات احتمالی ایمن دانست.

بنابراین کاربران نیز باید از اطلاعات حساب خود محافظت کنند، رمزهای عبور و کدهای تأیید خود را در اختیار دیگران قرار ندهند، از ورود به لینک‌های مشکوک خودداری کنند و در صورت مشاهده فعالیت غیرعادی، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی کِنوِس اطلاع دهند

در صورت وقوع رخداد امنیتی، کِنوِس حسب مورد و با توجه به ماهیت رخداد، الزامات قانونی و امکان فنی، اقدامات لازم برای بررسی، کنترل و کاهش آثار آن را انجام خواهد داد

۵. حقوق و انتخاب‌های کاربر

کاربر می‌تواند در حدود امکانات فراهم‌شده در حساب کاربری خود، برخی اطلاعات را مشاهده، ویرایش یا به‌روزرسانی کند

با توجه به نوع اطلاعات و نوع خدمت، ممکن است امکان ویرایش برخی اطلاعات محدود باشد یا برای تغییر آنها نیاز به بررسی یا تأیید مجدد وجود داشته باشد

۵-۱. مدیریت اطلاعات حساب

کاربر می‌تواند از طریق امکانات حساب کاربری خود، اطلاعات قابل ویرایش را مشاهده و در صورت فراهم بودن امکان، اصلاح یا به‌روزرسانی کند

۵-۲. درخواست توضیح درباره محدودیت‌ها

در صورتی که حساب کاربری، آگهی، فروشگاه، شغل، خدمت یا محتوای کاربر به دلیل نقض قوانین یا مسائل امنیتی محدود، حذف یا غیرفعال شود، کاربر می‌تواند از طریق مسیرهای پشتیبانی تعیین‌شده، درخواست بررسی یا توضیح کند

با توجه به مسائل امنیتی، فنی و جلوگیری از امکان سوءاستفاده از سامانه، کِنوِس ممکن است تمامی جزئیات فنی، الگوریتمی یا روش‌های تشخیص و مقابله با تخلف را در اختیار کاربر قرار ندهد

۵-۳. حذف حساب کاربری

کاربر می‌تواند مطابق امکانات و فرایندهای اعلام‌شده توسط کِنوِس، درخواست حذف حساب خود را ثبت کند

پس از حذف حساب، دسترسی کاربر به حساب و برخی خدمات مرتبط متوقف خواهد شد و ممکن است فروشگاه، شغل، خدمت یا آگهی‌های فعال مرتبط با حساب نیز غیرفعال شوند

حذف حساب به معنی حذف فوری و مطلق تمامی اطلاعات نیست، برخی اطلاعات ممکن است برای رعایت الزامات قانونی، انجام تعهدات، رسیدگی به اختلافات و شکایات، جلوگیری از تقلب و تخلف، حفظ امنیت پلتفرم یا دفاع از حقوق و منافع قانونی کِنوِس و کاربران، برای مدت لازم نگهداری شوند

۵-۴. تغییرات سیاست‌نامه

کِنوِس ممکن است با توجه به تغییر قوانین، توسعه خدمات، تغییرات فنی یا عملیاتی و سایر ضرورت‌ها، این سیاست‌نامه را به‌روزرسانی کند

در صورت ایجاد تغییرات مهم و اساسی، اطلاع‌رسانی لازم از طریق روش‌های مناسب انجام خواهد شد

تغییرات غیرمهم یا اصلاحات نگارشی، فنی و توضیحی ممکن است بدون اطلاع‌رسانی جداگانه اعمال شوند

ادامه استفاده از خدمات کِنوِس پس از لازم‌الاجرا شدن نسخه جدید سیاست‌نامه، به منزله اطلاع کاربر از تغییرات و ادامه استفاده از خدمات مطابق نسخه جدید خواهد بود.

۶. مسئولیت کاربر در حفاظت از اطلاعات

کاربر مسئول حفاظت از اطلاعات ورود، کدهای تأیید، رمز عبور و سایر اطلاعات امنیتی مرتبط با حساب خود است

کاربر نباید کدهای تأیید، رمز عبور یا اطلاعات امنیتی خود را در اختیار دیگران قرار دهد

در صورت واگذاری، مفقودی یا تغییر مالکیت شماره تلفن همراه، کاربر باید اقدامات لازم برای حفظ امنیت حساب خود را انجام دهد و در صورت نیاز، موضوع را از طریق پشتیبانی کِنوِس پیگیری کند

همچنین کاربر مسئول اطلاعاتی است که شخصاً در قسمت‌های عمومی پلتفرم منتشر می‌کند و باید از انتشار اطلاعات محرمانه یا اطلاعات متعلق به اشخاص دیگر بدون مجوز خودداری کند

۷. اطلاعات مربوط به اشخاص دیگر

چنانچه کاربر در جریان استفاده از کِنوِس، اطلاعاتی مربوط به کسب و کار، مشاغل، خدمت و اشخاص دیگر، از جمله اطلاعات تماس، تصاویر، مدارک یا سایر اطلاعات قابل شناسایی را وارد یا منتشر کند، مسئولیت قانونی و حقوقی مربوط به داشتن مجوز و رعایت حقوق آن اشخاص بر عهده کاربر خواهد بود

کاربر نباید اطلاعات خصوصی یا محرمانه اشخاص دیگر را بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم در پلتفرم منتشر کند

۸. اطلاعات حساس

کِنوِس در چارچوب خدمات عادی خود، اطلاعاتی مانند اطلاعات مربوط به نژاد و قومیت، باورهای مذهبی، گرایش‌های جنسی و سایر اطلاعات حساس را به‌عنوان اطلاعات مورد نیاز برای ثبت‌نام یا استفاده عادی از خدمات درخواست نمی‌کند

با این حال، ممکن است کاربران شخصاً چنین اطلاعاتی را در متن آگهی، پروفایل، پیام‌ها یا سایر قسمت‌های پلتفرم وارد کنند

در چنین شرایطی، این اطلاعات ممکن است در چارچوب امکانات و فرایندهای امنیتی، نظارتی، رسیدگی به گزارش‌ها و رعایت الزامات قانونی مورد پردازش قرار گیرد

کِنوِس تلاش می‌کند از پردازش یا انتشار غیرضروری چنین اطلاعاتی جلوگیری کند، اما مسئولیت محتوایی که کاربر شخصاً و با اختیار خود در بخش‌های عمومی منتشر می‌کند، در حدود قوانین و مقررات بر عهده خود کاربر است

۹. ارتباطات و اطلاع‌رسانی

کِنوِس ممکن است برای انجام خدمات، ارسال کد تأیید، اطلاع‌رسانی‌های ضروری، پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی، اطلاع از وضعیت حساب یا ارائه سایر خدمات مرتبط با فعالیت کاربر، از شماره تلفن، پیامک، اعلان، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی استفاده کند

در صورت فراهم بودن امکان و انتخاب کاربر، ممکن است برخی پیام‌های اطلاع‌رسانی یا تبلیغاتی نیز برای وی ارسال شود

کاربر می‌تواند در مواردی که قانون یا ساختار فنی سرویس اجازه دهد، تنظیمات مربوط به برخی پیام‌های غیرضروری یا تبلیغاتی را مدیریت کند

۱۰. محدودیت‌های امنیتی و مسئولیت

کِنوِس تمام تلاش متعارف خود را برای حفظ امنیت و حریم خصوصی اطلاعات کاربران به کار می‌گیرد، اما با توجه به ماهیت اینترنت، شبکه‌های ارتباطی، نرم‌افزارها و تهدیدات امنیتی، امکان تضمین امنیت مطلق و بدون استثنای اطلاعات وجود ندارد

بنابراین کِنوِس نمی‌تواند وقوع تمامی حملات سایبری، نفوذها، خطاهای فنی، اختلالات زیرساختی، سوءاستفاده اشخاص ثالث یا سایر حوادث خارج از کنترل متعارف خود را به‌طور کامل تضمین یا پیش‌بینی کند

در صورت بروز رخدادهای امنیتی یا فنی، کِنوِس حسب مورد اقدامات متعارف و لازم را برای بررسی، کنترل و کاهش آثار احتمالی انجام خواهد داد

وقوع رخدادهایی که خارج از کنترل متعارف کِنوِس بوده یا ناشی از عملکرد اشخاص ثالث، زیرساخت‌های ارتباطی، تجهیزات کاربر، سهل‌انگاری کاربر یا عوامل خارج از اختیار پلتفرم باشد، لزوماً به معنی ایجاد مسئولیت برای کِنوِس نخواهد بود و مسئولیت هر مورد مطابق قوانین، شرایط استفاده از پلتفرم و ماهیت رخداد بررسی خواهد شد

۱۱. تماس با کِنوِس

برای طرح درخواست‌ها و مسائل مربوط به حریم خصوصی، کاربران می‌توانند از راه‌های ارتباطی رسمی کِنوِس استفاده کنند

ایمیل:
support@Kenves.ir

پشتیبانی آنلاین:
از طریق اپلیکیشن های پیام رسان یا حساب کاربری و سامانه تیکت کِنوِس

شماره تماس:
09382255199

ساعات پاسخ‌گویی تلفنی:
روزهای کاری، از ساعت ۰۸:۳۰ تا ۱۸:۰۰

همچنین اطلاعات راهنما و پاسخ به پرسش‌های متداول از طریق بخش راهنمای کِنوِس در دسترس کاربران قرار می‌گیرد

۱۲. مقررات نهایی

این سیاست‌نامه بخشی از چارچوب حقوقی و مقررات استفاده از خدمات کِنوِس محسوب می‌شود و باید در کنار «شرایط و قوانین استفاده از کِنوِس» و سایر مقررات مرتبط با خدمات مورد مطالعه قرار گیرد

استفاده از خدمات کِنوِس به معنای مطالعه این سیاست‌نامه و اطلاع از نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات مطابق مفاد آن است.

در مواردی که قوانین و مقررات لازم‌الاجرا تکالیف یا الزامات خاصی را برای کِنوِس تعیین کنند، اقدامات کِنوِس مطابق الزامات قانونی مربوط انجام خواهد شد

کِنوِس حق دارد در صورت تغییر قوانین، توسعه خدمات، تغییر ساختار فنی یا عملیاتی، یا ایجاد خدمات جدید، این سیاست‌نامه را مطابق شرایط جدید به‌روزرسانی کند.