راهنمای خرید و فروش امن در کنوس

مقدمه

کِنوِس بستری برای معرفی کسب‌وکارها، مشاغل، کالاها و خدمات و برقراری ارتباط میان کاربران است، اطلاعات و محتوای منتشرشده در پروفایل‌ها و آگهی‌ها توسط کاربران و صاحبان کسب‌وکار ارائه می‌شود

کنوس طرف معامله کاربران نیست و انجام معامله، پرداخت وجه، تحویل کالا یا ارائه خدمات مستقیماً میان طرفین انجام می‌شود؛ بنابراین پیش از هرگونه معامله، لازم است اطلاعات طرف مقابل و موضوع معامله را با دقت بررسی کرده و از صحت اطلاعات و شرایط توافق اطمینان حاصل کنید

این راهنما برای افزایش آگاهی کاربران و کاهش احتمال سوءاستفاده و کلاهبرداری تهیه شده است، رعایت نکات زیر می‌تواند به شما کمک کند معامله‌ای مطمئن‌تر داشته باشید

هنگام خرید به این موارد توجه کنید

قیمت غیرعادی و پیشنهادهای بیش از حد جذاب

اگر قیمت کالا یا خدمت به شکل غیرمعمولی پایین است یا شرایط پیشنهاد بیش از اندازه مطلوب به نظر می‌رسد، با احتیاط بیشتری بررسی کنید

قیمت بسیار پایین می‌تواند یکی از نشانه‌های احتمالی یک پیشنهاد غیرواقعی یا کلاهبرداری باشد

درخواست وجه پیش از بررسی

تا حد امکان پیش از مشاهده و بررسی کالا یا احراز شرایط ارائه خدمت، وجهی پرداخت نکنید

در صورت درخواست بیعانه یا پیش‌پرداخت، ابتدا درباره هویت و اعتبار طرف مقابل، شرایط بازگشت وجه و جزئیات معامله اطمینان حاصل کنید

اطلاعات ناقص یا مبهم

اگر فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمت اطلاعات کافی درباره کالا، خدمت، قیمت، شرایط انجام کار، محل فعالیت یا سایر جزئیات مهم ارائه نمی‌کند، پیش از معامله اطلاعات لازم را دریافت و بررسی کنید

برچسب «تأییدشده» در کنوس

برخی پروفایل‌ها ممکن است دارای برچسب «تأییدشده» باشند

این برچسب نشان‌دهنده انجام فرایند تأیید در کنوس است؛ این فرایند، در حال حاضر شامل مواردی مانند تأیید شماره تلفن از طریق پیامک و بررسی مدارک ارسال‌شده توسط کاربر، از جمله مدرک هویتی و مدرک مرتبط با فعالیت، مانند جواز کسب یا مدرک فنی، است

با این حال، برچسب «تأییدشده» به معنی تضمین هویت قطعی شخص، اصالت قطعی مدارک، مالکیت قطعی شماره تلفن، اعتبار دائمی مجوز، کیفیت کالا یا خدمات، توانایی مالی، حسن انجام تعهدات یا تضمین نتیجه معامله نیست

کاربران باید برای معاملات مهم، بررسی‌های لازم را متناسب با نوع معامله از طریق مراجع و منابع معتبر انجام دهند

درخواست انتقال معامله به روش‌های مشکوک

اگر طرف مقابل بدون دلیل منطقی شما را به لینک‌های ناشناس، صفحات پرداخت غیرمعتبر، سایت‌های نامطمئن یا روش‌هایی که امکان پیگیری آن‌ها دشوار است هدایت می‌کند، با احتیاط عمل کنید

پیش از خرید چه کارهایی انجام دهیم؟

۱. اطلاعات طرف مقابل را بررسی کنید

اطلاعات موجود در پروفایل کسب‌وکار، شماره تماس، آدرس، سابقه فعالیت و سایر اطلاعات قابل بررسی را با دقت مطالعه کنید

وجود یک پروفایل در کنوس به‌تنهایی به معنی تأیید صحت تمام اطلاعات درج‌شده در آن نیست

در صورت وجود برچسب «تأییدشده»، مفهوم و محدوده این تأیید را نیز در نظر داشته باشید و آن را جایگزین بررسی‌های لازم برای یک معامله نکنید

۲. کالا یا خدمت را به‌طور کامل بررسی کنید

پیش از پرداخت، مشخصات، وضعیت، قیمت، شرایط استفاده، ضمانت، نحوه تحویل و سایر جزئیات مهم را مشخص کنید

برای کالاهای گران‌قیمت، تخصصی یا دارای سابقه مالکیت، در صورت امکان از کارشناس یا مرجع تخصصی برای بررسی استفاده کنید

۳. شرایط معامله را شفاف کنید

پیش از پرداخت یا امضای قرارداد، درباره موارد زیر توافق روشنی داشته باشید:

قیمت نهایی
نحوه و زمان پرداخت
نحوه تحویل
وضعیت کالا یا خدمت
ضمانت یا تعهدات طرفین
شرایط لغو یا بازگشت وجه، در صورت وجود
هزینه‌های جانبی
زمان انجام تعهدات

برای معاملات مهم، توافقات خود را به‌صورت مکتوب ثبت کنید

۴. در پرداخت عجله نکنید

اگر طرف مقابل برای پرداخت فوری فشار وارد می‌کند یا شما را از بررسی بیشتر منصرف می‌کند، با احتیاط بیشتری تصمیم بگیرید

هیچ‌گاه صرفاً به دلیل محدود بودن زمان یا ادعای وجود مشتری یا خریدار دیگر، بدون بررسی کافی وجه پرداخت نکنید

۵. برای معاملات مهم قرارداد تنظیم کنید

در معاملات با ارزش بالا یا معاملاتی که تعهدات مستمر ایجاد می‌کنند، بهتر است شرایط معامله در قالب قرارداد مشخص و قابل استناد ثبت شود

در موارد تخصصی یا با ارزش مالی بالا، استفاده از مشاوره حقوقی می‌تواند از بروز مشکلات بعدی جلوگیری کند

اگر فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمات هستید

مراقب رفتارهای مشکوک خریدار باشید

اگر فردی بدون بررسی کالا یا خدمت، با عجله قصد خرید دارد یا بدون دلیل منطقی درخواست انجام فوری معامله می‌کند، با احتیاط رفتار کنید

رسید پرداخت را به‌تنهایی ملاک قرار ندهید

در صورت دریافت وجه از طریق انتقال بانکی یا روش‌های پرداخت دیگر، صرفاً به تصویر رسید یا پیامک ارسالی خریدار اعتماد نکنید

پیش از تحویل کالا یا انجام تعهد، حساب یا سامانه پرداخت خود را بررسی کرده و از دریافت واقعی وجه اطمینان حاصل کنید

اطلاعات بانکی و امنیت حساب

اطلاعات محرمانه بانکی، رمزها، کدهای تأیید پیامکی و اطلاعات ورود به حساب‌های خود را در اختیار دیگران قرار ندهید

هیچ معامله‌ای نیازمند ارائه رمز پویا، رمز کارت، رمز عبور حساب کاربری یا کدهای امنیتی شما به طرف مقابل نیست

چک و سایر اسناد پرداخت

در صورت دریافت چک، سفته یا سایر اسناد پرداخت، پیش از پذیرش آن‌ها درباره اعتبار، شرایط وصول و الزامات قانونی مربوطه اطمینان حاصل کنید

در معاملات مهم، وضعیت چک و اطلاعات صادرکننده را از طریق مراجع و سامانه‌های رسمی مربوط بررسی کنید

اطلاعاتی که نباید در اختیار دیگران قرار دهید

برای انجام یک معامله، از ارسال اطلاعات غیرضروری و حساس خودداری کنید

به‌خصوص:

رمز کارت بانکی
رمز پویا
رمز عبور حساب‌ها
کدهای تأیید پیامکی
اطلاعات ورود به حساب‌های شخصی
تصاویر و اطلاعات غیرضروری اسناد هویتی
اطلاعات مالی غیرمرتبط با معامله

اگر طرف مقابل برای ادامه معامله چنین اطلاعاتی درخواست کرد، پیش از هر اقدامی موضوع را بررسی کنید

معامله حضوری

در معاملاتی که امکان انجام حضوری دارند، ملاقات در محل مناسب و عمومی می‌تواند ریسک معامله را کاهش دهد

در زمان معامله:

کالا را پیش از پرداخت بررسی کنید
در صورت نیاز از فرد متخصص برای بررسی کالا کمک بگیرید
اطلاعات و هویت طرف مقابل را تا حد امکان بررسی کنید
شرایط معامله را به‌صورت شفاف مشخص کنید
برای معاملات مهم، رسید یا قرارداد مکتوب دریافت کنید

برای ملاقات با افراد ناشناس، از حضور در مکان‌های نامطمئن یا خلوت خودداری کنید

معاملات کالا و خدمات خاص

برخی کالاها، املاک، وسایل نقلیه، خدمات حرفه‌ای و فعالیت‌های تجاری تابع قوانین و مقررات خاص هستند

وجود یک کالا، خدمت یا پروفایل کسب‌وکار در کنوس به معنی قانونی بودن قطعی آن، تأیید صلاحیت حرفه‌ای یا تأیید تمام فعالیت‌های آن شخص یا مجموعه نیست

پیش از معامله در مواردی که نیازمند مجوز، سند، پروانه، گواهی، استعلام یا شرایط قانونی خاص هستند، از مراجع ذی‌صلاح درباره وضعیت آن‌ها استعلام بگیرید

به‌عنوان مثال، در معاملات مربوط به املاک، خودرو، کالاهای دارای شماره سریال یا مالکیت، خدمات تخصصی و سایر موارد مشابه، بررسی اسناد و مجوزهای لازم اهمیت ویژه‌ای دارد

اگر با مورد مشکوکی مواجه شدید

اگر در یک پروفایل، آگهی یا هنگام ارتباط با کاربر با مواردی مانند اطلاعات جعلی، قیمت‌های غیرعادی، درخواست‌های مشکوک، جعل هویت، ادعای دروغین درباره ارتباط با کنوس یا سایر رفتارهای غیرعادی مواجه شدید، موضوع را از طریق امکان گزارش تخلف یا راه‌های ارتباطی رسمی کنوس اطلاع دهید

گزارش کاربران می‌تواند به شناسایی سریع‌تر موارد مشکوک و بهبود امنیت فضای کنوس کمک کند

توجه: گزارش یک مورد به کنوس به معنی تضمین نتیجه معامله یا تضمین بازگشت وجه نیست و کاربران باید پیش از انجام معامله، بررسی‌های لازم را شخصاً انجام دهند

اگر قربانی کلاهبرداری شدید

در صورت وقوع کلاهبرداری یا هرگونه تخلف، مدارک مربوط به معامله را حفظ کنید

از جمله:

پیام‌ها و مکاتبات
اطلاعات پروفایل یا آگهی
شماره تماس
رسیدهای پرداخت
قراردادها و فاکتورها
اطلاعات مربوط به پرداخت
تصاویر و مستندات مربوط به کالا یا خدمت

در صورت نیاز، موضوع را از طریق مراجع قانونی و انتظامی ذی‌صلاح پیگیری کنید

منابع و سامانه‌های رسمی

برای برخی معاملات ممکن است نیاز به استعلام یا پیگیری از سامانه‌ها و مراجع رسمی داشته باشید

پیش از استفاده از هر سامانه یا وب‌سایتی، اطمینان حاصل کنید که وارد مرجع رسمی مربوط شده‌اید و اطلاعات حساس خود را در اختیار سایت‌های ناشناس قرار ندهید

مسئولیت طرفین معامله

کنوس بستری برای معرفی کسب‌وکارها، کالاها، خدمات و برقراری ارتباط میان کاربران است و طرف معامله، خریدار، فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمت محسوب نمی‌شود؛ مگر در مواردی که در شرایط یک خدمت مشخص، صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد

مسئولیت بررسی اطلاعات و اعتبار طرف مقابل، صحت اطلاعات ارائه‌شده، اصالت و وضعیت کالا یا خدمت، مجوزهای لازم، شرایط پرداخت، نحوه تحویل کالا یا ارائه خدمت و سایر تعهدات ناشی از معامله، بر عهده طرفین معامله است

برچسب «تأییدشده» نیز صرفاً نشان‌دهنده انجام فرایند تأیید تعریف‌شده توسط کنوس است و نباید به‌عنوان تضمین معامله، تضمین کیفیت کالا یا خدمات، تضمین انجام تعهدات یا تضمین صحت قطعی تمام اطلاعات پروفایل تلقی شود

کنوس تلاش می‌کند محیطی امن‌تر برای معرفی کسب‌وکارها و ارتباط کاربران فراهم کند و در صورت مشاهده یا گزارش تخلف، مطابق قوانین، مقررات و سیاست‌های سایت اقدامات لازم را انجام خواهد داد

پیش از هرگونه معامله، اطلاعات طرف مقابل و موضوع معامله را بررسی کنید و صرفاً بر اساس وجود یک پروفایل یا برچسب تأییدشده در کنوس تصمیم مالی یا حقوقی نگیرید

هیچ‌گاه صرفاً به دلیل وجود یک پروفایل یا آگهی در کنوس، معامله را بدون بررسی انجام ندهید

منابعی که می‌توانند در صورت نیاز به پیگیری مشکلات یا استعلام کالا به شما کمک کنند:

پیگیری شکایات و مشاهده ابلاغ‌ها

مطالعه هشدارهای مربوط به جرائم رایانه‌ای

احراز صحت چک

احراز اطلاعات شرکت‌ها

استعلام خلافی خودرو

احراز اصالت ملک و واقعی‌بودن اطلاعات آن

استعلام سرقتی یا مفقودی از سامانه همیاب۲۴، استعلام اصالت کالا از سامانه همتا، استعلام اطلاعات گارانتی کالا از شرکت گارانتی کننده

راهنمای خرید و فروش امن