شرایط و مقررات استفاده از کِنوِس – Kenves

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۳۱

این شرایط و مقررات، چارچوب حقوقی استفاده از پلتفرم کِنوِس (Kenves) را تعیین می‌کند، ایجاد حساب کاربری، ثبت، ایجاد یا مدیریت فروشگاه، کسب‌وکار، شغل، خدمت، فعالیت، محصول یا آگهی، ارسال محتوا، جست‌وجو، مشاهده اطلاعات و آگهی‌ها و همچنین هرگونه دسترسی یا استفاده از خدمات کِنوِس، به منزله مطالعه، پذیرش و تعهد به رعایت این شرایط و سایر سیاست‌ها و مقررات مرتبط با کِنوِس است

ادامه استفاده از کِنوِس پس از اعمال تغییرات در این شرایط، به منزله پذیرش نسخه به‌روزشده خواهد بود.

ماده ۱ – معرفی کِنوِس

۱. کِنوِس (Kenves) با نشانی اینترنتی www.Kenves.ir و نسخه‌های وب‌ویو و نرم‌افزارهای موبایل برای سیستم‌عامل‌های Android و iOS، بستری برای معرفی کسب‌وکارها، اشخاص، اماکن، فروشگاه‌ها، مشاغل، خدمات، فعالیت‌ها، محصولات و آگهی‌های کاربران و ایجاد امکان ارتباط میان کاربران است

۲. کِنوِس در چارچوب بند ب ماده ۱ آیین‌نامه جمع‌آوری و استنادپذیری ادله الکترونیکی مصوب ۱۳۹۳، ارائه‌دهنده خدمات میزبانی بوده و نقش اصلی آن فراهم‌کردن زیرساخت و فضای لازم برای ثبت، میزبانی، نمایش، جست‌وجو و ارائه خدمات مرتبط با محتوای کاربران است

۳. اطلاعات، تصاویر، توضیحات، مشخصات، ادعاها، قیمت‌ها و سایر محتواهایی که توسط کاربران ایجاد و منتشر می‌شوند، متعلق به کاربران یا اشخاصی است که کاربر با مجوز قانونی از طرف آنان اقدام می‌کند

۴. کِنوِس صرفاً بستر و زیرساخت لازم برای ثبت، میزبانی، نمایش، جست‌وجو و ارائه خدمات تکمیلی را فراهم می‌کند و طرف معامله، نماینده، واسطه، کارگزار، ضامن یا تضمین‌کننده معاملات و تعهدات میان کاربران نیست

۵. مسئولیت صحت محتوا، اطلاعات، ادعاها، مشخصات کالا و خدمات، مجوزهای فعالیت، کیفیت، اصالت، مالکیت و اجرای تعهدات ناشی از معاملات یا روابط میان کاربران، بر عهده ارائه‌دهنده مربوطه است و معاملات و توافقات میان کاربران مستقیماً میان طرفین انجام می‌شود.

ماده ۲ – شرایط عمومی استفاده

۱. ایجاد حساب کاربری مستلزم ارائه شماره تلفن همراه و انجام فرایند تأیید شماره از طریق کد ارسال‌شده پیامکی یا روش‌های تأیید در دسترس است، حفظ امنیت حساب، اطلاعات ورود، کدهای تأیید و دستگاه‌های متصل به حساب بر عهده کاربر است و کاربر باید در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، اقدامات لازم برای ایمن‌سازی حساب خود را انجام دهد، اتباع خارجی نیز با رعایت قوانین و مقررات مربوط و ارائه مدارک مورد نیاز، مشمول شرایط استفاده از خدمات کِنوِس خواهند بود «روش‌های تأیید هویت اتباع خارجی در کِنوِس»

۲. کاربر متعهد است شماره تلفن همراهی را که برای ایجاد و استفاده از حساب ارائه می‌کند، در اختیار و تحت استفاده قانونی خود داشته باشد و اطلاعات هویتی ارائه‌شده توسط وی متعلق به خود او باشد، کِنوِس می‌تواند در حدود امکانات، خدمات و مدارکی که در اختیار دارد، اطلاعات و مدارک ارائه‌شده را بررسی یا برای تکمیل فرایند تأیید درخواست مدارک بیشتری کند، فرایند تأیید کِنوِس به معنی احراز هویت قطعی یا تضمین مالکیت قانونی شماره تلفن یا انطباق قطعی آن با اطلاعات هویتی نیست، مگر در حدودی که قانوناً و عملاً قابل بررسی و احراز باشد

۳. ایجاد فروشگاه، کسب‌وکار، شغل، خدمت یا سایر پروفایل‌های مرتبط با فعالیت حرفه‌ای یا تجاری ممکن است مستلزم انجام فرایند تأیید اطلاعات و ارائه مدارکی مانند مدرک هویتی، جواز کسب، مجوز فعالیت، مدرک فنی، مدرک نمایندگی یا مدارک مرتبط با فعالیت باشد، کِنوِس می‌تواند در صورت وجود ابهام، مغایرت، گزارش یا عدم ارائه مدارک مورد نیاز، نسبت به محدودسازی، تعلیق یا حذف اطلاعات یا پروفایل مربوطه اقدام کند

۴. استفاده از خدمات کِنوِس مشروط به رعایت موارد زیر است:

• کاربر باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد، افراد کمتر از ۱۸ سال باید با رضایت و مسئولیت والد یا سرپرست قانونی اقدام کنند
• رعایت کلیه قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، دستورات مراجع قانونی و قضایی، نظم و امنیت عمومی و عرف متعارف الزامی است
• کاربر موظف به رعایت کلیه سیاست‌ها، شرایط و مقررات اعلام‌شده توسط کِنوِس است.
• محتوای اصلی و اطلاعات پایه مورد استفاده در پلتفرم کِنوِس باید به زبان فارسی یا به‌گونه‌ای باشد که برای کاربران فارسی‌زبان قابل فهم باشد؛ با این حال، استفاده از زبان‌های دیگر در معرفی، توضیحات، خدمات، محصولات، نام تجاری و محتوای مرتبط با فعالیت‌هایی که ذاتاً نیازمند استفاده از زبان خارجی هستند، از جمله ترجمه، آموزش زبان، خدمات کنسولی و بین‌المللی، گردشگری، تجارت خارجی و فعالیت‌های مشابه، مجاز است؛ مشروط بر آنکه محتوای مربوط با قوانین و مقررات و ماهیت فعالیت سازگار باشد، کِنوِس می‌تواند در مواردی که استفاده از زبان دیگر موجب ابهام، گمراهی کاربران، اختلال در دسته‌بندی یا مغایرت با قوانین و مقررات شود، نسبت به عدم نمایش، محدودسازی یا درخواست اصلاح محتوا اقدام کند
• استفاده از زبان‌های دیگر در موارد تجاری و حرفه‌ای، حسب مورد، مستلزم رعایت مقررات و ارائه مدارک و مجوزهای مربوط خواهد بود و کِنوِس می‌تواند در صورت عدم رعایت شرایط، نسبت به ویرایش، عدم نمایش، محدودسازی، تعلیق یا حذف محتوا اقدام کند

۵. مسئولیت اخذ، حفظ، تمدید و اعتبار کلیه مجوزها، پروانه‌ها، گواهی‌ها، مدارک صنفی و قانونی لازم برای فعالیت، ارائه کالا یا خدمات یا معرفی هرگونه کسب‌وکار، شغل یا فعالیت، به طور کامل بر عهده کاربر است، ایجاد یا نمایش فروشگاه، پروفایل، شغل، خدمت یا فعالیت در کِنوِس به معنی تأیید وجود یا اعتبار مجوزهای لازم برای آن فعالیت نیست

۶. عرضه، معرفی یا ارائه هرگونه کالا، خدمت، شغل یا فعالیتی که طبق قوانین و مقررات کشور نیازمند مجوز، شرایط خاص، محدودیت یا ممنوعیت است، بدون رعایت الزامات قانونی مربوطه ممنوع است.

ماده ۳ – سیاست‌ها و ضوابط استفاده از محتوا و خدمات

کِنوِس می‌تواند برای حفظ امنیت، کیفیت خدمات، رعایت قوانین و مقررات و اجرای این شرایط، از روش‌های فنی و سامانه‌های خودکار و بررسی انسانی استفاده کند. اعمال این بررسی‌ها به معنی تضمین صحت یا تأیید محتوای کاربران نیست

در صورت مشاهده یا دریافت گزارش درباره محتوای مغایر با قوانین، مقررات یا شرایط استفاده، کِنوِس می‌تواند حسب مورد نسبت به عدم انتشار، حذف، ویرایش، محدودسازی، تعلیق یا مسدودسازی محتوا یا حساب کاربری اقدام کند، مسئولیت قانونی محتوای منتشرشده و آثار ناشی از آن بر عهده کاربر ایجادکننده یا منتشرکننده محتوا است

۱. ضوابط ثبت و انتشار آگهی

• ثبت آگهی تکراری یا ثبت آگهی در دسته‌بندی نامرتبط ممنوع است
• در هر آگهی نباید بیش از یک محصول یا موضوع اصلی مستقل معرفی شود، مگر در مواردی که ساختار همان آگهی چنین امکانی را فراهم کرده باشد
• ثبت آگهی برای خرید کالا یا خدمت مورد نیاز ممنوع است، مگر در بخش‌هایی که کِنوِس صراحتاً چنین قابلیتی را فراهم کند.
• ارائه اطلاعات خلاف واقع، ناقص، گمراه‌کننده یا غیرقابل استناد ممنوع است
• درج موقعیت مکانی نادرست یا گمراه‌کننده ممنوع است
• انتشار یا معرفی کالا، خدمت یا فعالیت غیرقانونی یا دارای ممنوعیت یا محدودیت قانونی، بدون رعایت الزامات مربوط ممنوع است
• انتشار محتوای نامرتبط، مستهجن، خلاف عفت عمومی، توهین‌آمیز، غیراخلاقی، غیرمتعارف، جعلی، مبهم، گمراه‌کننده، تبعیض‌آمیز، ناقض حقوق اشخاص یا ناقض حقوق مالکیت فکری ممنوع است
• انتشار اخبار، تبلیغات یا محتوای سیاسی، اجتماعی یا مذهبی، دعوت به تجمع یا کارزار، محتوای مرتبط با جرائم، توهین، افترا، نشر اکاذیب، ایجاد اخلال در نظم عمومی یا نقض حقوق و اموال اشخاص ممنوع است
• انتشار هرگونه محتوای ناقض حقوق مالکیت فکری، علائم تجاری، نام تجاری یا سایر حقوق قانونی اشخاص ممنوع است

۲. ضوابط تصاویر و ویدئوها

مسئولیت محتوای تصاویر و ویدئوهای بارگذاری‌شده بر عهده کاربر است و تصاویر و ویدئوها باید واقعی، باکیفیت و مرتبط با موضوع باشند

کِنوِس می‌تواند در مواردی از جمله کیفیت نامناسب، نامرتبط یا جعلی‌بودن، استفاده از تصویر آگهی یا محتوای شخص دیگر، جهت یا ساختار نامناسب، معرفی کالا یا خدمات غیرقانونی، مغایرت با قوانین و عرف و مقررات، استفاده از تصویر اشخاص بدون رضایت لازم، درج شماره تلفن، ایمیل، نشانی وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی یا QR Code در تصویر یا ویدئو، درج متن یا تبلیغات نامرتبط، یا نقض حقوق مالکیت فکری، نسبت به عدم نمایش یا حذف تصویر یا ویدئو اقدام کند

۳. گفت‌وگو و چت

سامانه گفت‌وگوی کِنوِس صرفاً برای ارتباطات مرتبط با خرید، فروش، معرفی، ارائه خدمات، کسب‌وکار، فروشگاه، شغل، فعالیت یا آگهی در نظر گرفته شده است

کِنوِس می‌تواند برای افزایش امنیت، شناسایی سوءاستفاده، جلوگیری از مزاحمت، تقلب و فعالیت‌های غیرقانونی، در حدود قوانین و امکانات فنی خود، از روش‌های خودکار و بررسی انسانی استفاده کند

ارسال پیام‌های نامرتبط، توهین‌آمیز، غیراخلاقی، تبلیغاتی، غیرقانونی یا ناقض حقوق دیگران ممنوع است

مسئولیت محتوای پیام‌ها و آثار قانونی آن بر عهده ارسال‌کننده است و کِنوِس می‌تواند در صورت تخلف نسبت به محدودسازی یا مسدودسازی دسترسی اقدام کند

در صورت درخواست مراجع قانونی و قضایی صالح، کِنوِس اطلاعات مربوط به گفت‌وگوها را در حدود تکالیف قانونی خود ارائه خواهد کرد

۴. تماس‌های ناشناس

به منظور افزایش امنیت کاربران، کِنوِس می‌تواند در برخی خدمات امکان برقراری تماس بدون نمایش مستقیم شماره تلفن طرفین را فراهم کند، در صورت فراهم‌بودن چنین قابلیتی، تماس‌ها ممکن است برای اهداف امنیتی، بررسی کیفیت خدمات و رسیدگی به تخلفات ضبط شوند و اطلاع‌رسانی لازم در این خصوص انجام خواهد شد

۵. امتیازدهی و نظرات کاربران

امکان ثبت امتیاز، نظر و تجربه درباره فروشگاه‌ها، کسب‌وکارها، مشاغل، خدمات، محصولات یا سایر فعالیت‌های قابل ارزیابی در کِنوِس می‌تواند برای عموم کاربران فراهم باشد

مسئولیت محتوای هر نظر، امتیاز، ادعا یا ارزیابی بر عهده کاربری است که آن را ثبت کرده و کاربر موظف است نظر خود را بر اساس تجربه واقعی، اطلاعات صحیح و در چارچوب قوانین و مقررات ثبت نماید

ثبت نظرات یا امتیازهایی که شامل توهین، افترا، نشر اکاذیب، تهدید، محتوای غیرقانونی، اطلاعات خلاف واقع، تبلیغات و محتوای تجاری نامرتبط، تخریب عمدی اعتبار اشخاص، افشای اطلاعات خصوصی، نقض حقوق مالکیت فکری یا سایر حقوق قانونی اشخاص باشد، ممنوع است

هیچ نظری پیش از بررسی و تأیید توسط کارشناسان کِنوِس قابلیت نمایش عمومی نخواهد داشت، بررسی و تأیید یک نظر توسط کِنوِس صرفاً به معنی اجازه نمایش آن در پلتفرم است و به منزله تأیید قطعی صحت ادعاها، تجربه مطرح‌شده، کیفیت کالا یا خدمات، یا تأیید نظر نویسنده توسط کِنوِس نیست

کِنوِس می‌تواند در صورت مغایرت نظر ثبت شده با قوانین، این شرایط، حقوق اشخاص، استانداردهای محتوایی یا مصالح امنیتی و اجرایی پلتفرم، از انتشار آن خودداری کرده یا پس از انتشار نسبت به حذف، ویرایش، عدم نمایش یا محدودسازی آن اقدام کند

کِنوِس می‌تواند در صورت مشاهده الگوی غیرعادی، ثبت نظرات ساختگی، امتیازدهی سازمان‌یافته، دستکاری امتیاز، ایجاد حساب‌های متعدد با هدف تأثیرگذاری بر امتیاز یا هرگونه تلاش برای فریب سیستم امتیازدهی، نسبت به بررسی، حذف نتایج، محدودسازی یا مسدودسازی حساب‌های مرتبط اقدام نماید

امتیاز و نظرات کاربران صرفاً بیانگر دیدگاه و تجربه ثبت‌کننده آن بوده و کاربران نباید صرفاً بر اساس امتیاز یا نظر کاربران، درباره انجام معامله یا استفاده از کالا و خدمات تصمیم‌گیری کنند

۶. مقابله با تقلب و مزاحمت

الف) کاربر مسئول بررسی هویت طرف مقابل، صحت اطلاعات، کالا یا خدمات و سلامت معامله است و کِنوِس مسئول اعتبارسنجی معامله میان کاربران نیست

کِنوِس می‌تواند در صورت مشاهده تخلف، تقلب، مزاحمت یا خطر امنیتی، حساب یا دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند و در صورت وجود تکلیف قانونی، از دستورات مراجع قضایی و قانونی صالح تبعیت نماید

در صورت وجود ظن قوی ناشی از بررسی‌های فنی، گزارش کاربران یا شواهد موجود نسبت به وقوع تخلف یا جرم، کِنوِس می‌تواند موضوع را حسب مورد به مراجع ذی‌صلاح گزارش کند، کاربر با پذیرش این شرایط، در حدودی که قانون اجازه می‌دهد، با این اقدامات موافقت می‌کند

ب) کِنوِس می‌تواند در صورت وجود گزارش‌ها، شواهد یا نتایج بررسی‌های مرتبط با یک حساب یا فعالیت مشکوک، برای افزایش امنیت سایر کاربران، هشدارها یا اطلاع‌رسانی‌های لازم را به کاربرانی که با آن حساب یا فعالیت تعامل داشته‌اند ارائه کند

این هشدارها به معنی صدور حکم قضایی، اثبات قطعی تخلف یا تضمین امنیت معامله نیست و کاربران همچنان موظف به بررسی مستقل طرف مقابل هستند

۷. هزینه‌ها

برخی دسته‌بندی‌ها و خدمات ممکن است دارای سهمیه انتشار رایگان ماهانه باشند و استفاده بیش از سهمیه یا استفاده از خدمات ویژه و برجسته‌سازی مستلزم پرداخت هزینه باشد

تمامی آگهی‌ها و خدمات ارائه‌شده در بخش «فروشگاه شما» مطابق تعرفه‌های اعلام‌شده، مشمول هزینه مربوطه خواهند بود و مشمول سهمیه رایگان آگهی نخواهند بود

۸. ضوابط ایجاد فروشگاه، کسب‌وکار، شغل و خدمات

ثبت یا ایجاد فروشگاه، کسب‌وکار، شغل، خدمت یا فعالیت تکراری یا ثبت آن در دسته‌بندی نامرتبط ممنوع است

ثبت بیش از یک فروشگاه یا خدمت مشابه در یک نشانی، در مواردی که عملاً بیانگر یک فعالیت واحد باشد، ممنوع است

ثبت محتوای غیرمرتبط، درخواست خرید کالا یا خدمات در بخش‌های مربوط به معرفی فعالیت، اطلاعات خلاف واقع، موقعیت مکانی نادرست، فعالیت‌های غیرقانونی یا دارای محدودیت قانونی بدون رعایت الزامات مربوط، محتوای مستهجن، توهین‌آمیز، غیراخلاقی، گمراه‌کننده، تبعیض‌آمیز یا ناقض حقوق اشخاص و همچنین محتوای سیاسی، اجتماعی، مذهبی، مجرمانه یا ناقض حقوق مالکیت فکری، ممنوع است

۹. اطلاعات تجاری، قیمت و شرایط ارائه کالا و خدمات

قیمت، موجودی، شرایط فروش، تخفیف، نحوه پرداخت، زمان و نحوه تحویل، شرایط ارائه خدمات، ضمانت، مرجوعی و سایر شرایط معامله توسط ارائه‌دهنده کالا یا خدمت تعیین و اعلام می‌شود و مسئولیت صحت اطلاعات و اجرای تعهدات مربوط به آن بر عهده همان ارائه‌دهنده است.

ماده ۴ – حقوق و مسئولیت‌های کِنوِس

۱. کِنوِس به عنوان ارائه‌دهنده خدمات میزبانی و زیرساخت، بستر لازم برای ثبت و انتشار مستقیم محتوای کاربران را فراهم می‌کند و در ایجاد محتوای کاربران نقشی ندارد، بررسی یا نظارت احتمالی بر محتوا صرفاً با هدف رعایت قوانین، مقررات، امنیت و شرایط استفاده انجام می‌شود و به معنی تأیید ادعاها یا محتوای کاربران نیست

۲. کِنوِس طرف معامله، نماینده، واسطه، کارگزار یا ضامن کاربران نیست، کاربران موظف‌اند پیش از هرگونه معامله یا همکاری، اطلاعات طرف مقابل، کالا، خدمات، شرایط و تعهدات را شخصاً بررسی کنند، کِنوِس مسئول اقدامات، قصور، تخلفات یا تعهدات کاربران نسبت به یکدیگر نیست

۳. تمام اطلاعات و محتوای مربوط به آگهی، فروشگاه، کسب‌وکار، شغل، فعالیت، محصول و خدمات توسط کاربر ارائه می‌شود، کِنوِس کیفیت، امنیت، سلامت، اصالت، قانونی‌بودن، صحت یا کامل‌بودن این اطلاعات و کالاها و خدمات را تضمین نمی‌کند و نمایش آنها به معنی تأیید یا توصیه آنها توسط کِنوِس نیست

۴. برخی خدمات ممکن است از طریق ارائه‌دهندگان ثالث، از جمله خدمات پرداخت، کارشناسی، حمل‌ونقل، بررسی مجوز یا سایر خدمات مستقل ارائه شوند، مسئولیت کیفیت، عملکرد و تعهدات این ارائه‌دهندگان بر عهده خود آنها است و در موارد مربوط، پیگیری باید از طریق ارائه‌دهنده همان خدمت انجام شود

۵. تعاملات حضوری خارج از بستر کِنوِس تحت نظارت یا کنترل کِنوِس نیست، کاربران موظف‌اند برای حفظ سلامت و امنیت خود، هویت طرف مقابل و شرایط تعامل را بررسی کرده و اقدامات احتیاطی متعارف را رعایت کنند، کِنوِس مسئول پیامدهای ناشی از تعاملات حضوری میان کاربران نیست

۶. اختلال یا قطعی در درگاه‌های پرداخت و خدمات بانکی خارج از کنترل کِنوِس، بر عهده ارائه‌دهندگان مربوطه است

۷. کِنوِس در قبال خسارات تجاری از قبیل سود از دست‌رفته، کاهش درآمد، توقف تولید، از دست رفتن فرصت‌های تجاری یا خسارات مشابه مسئولیتی نخواهد داشت

۸. کِنوِس در قبال وقفه موقت یا دائمی خدمات ناشی از عوامل فنی پیش‌بینی‌ناپذیر، حملات سایبری، اختلال زیرساخت، قطعی اینترنت، دستورات رسمی و قانونی یا موارد قهری و خارج از کنترل، مسئولیتی نخواهد داشت، این موضوع نافی انجام اقدامات متعارف و معقول در حدود امکانات کِنوِس نیست و کِنوِس در حدود توان و امکانات خود برای رفع مشکل و پشتیبانی اقدام خواهد کرد

در صورتی که تقصیر کِنوِس توسط مرجع صالح اثبات شود، مسئولیت کِنوِس نسبت به همان فروشگاه یا آگهی حداکثر معادل دو برابر مبلغ پرداخت‌شده بابت همان فروشگاه یا آگهی خواهد بود، در مورد آگهی‌های رایگان، تعهدی بابت پرداخت خسارت وجود نخواهد داشت

۹. در صورت نقض قوانین، مقررات یا شرایط استفاده، کِنوِس می‌تواند حسب مورد نسبت به مسدودسازی حساب، حذف محتوا، محدودکردن نمایش، انتقال محتوا به دسته‌بندی مناسب یا توقف دسترسی اقدام کند و در مواردی که حذف یا محدودسازی ناشی از تخلف کاربر باشد، وجه پرداخت‌شده قابل استرداد نخواهد بود

۱۰. ایجاد حساب، فروشگاه، شغل، خدمت، پروفایل یا فعالیت در کِنوِس به هیچ عنوان موجب ایجاد رابطه نمایندگی، شراکت، استخدام، پیمانکاری یا رابطه مشابه میان کاربر و کِنوِس نمی‌شود

۱۱. عناوین و سمت‌هایی که کاربران برای فعالیت خود انتخاب می‌کنند، از جمله فروشگاه، نمایشگاه، مشاور املاک، آژانس، متخصص، ارائه‌دهنده خدمات و موارد مشابه، توسط خود کاربر اعلام می‌شوند، مسئولیت صحت عنوان، داشتن صلاحیت و مجوز قانونی مربوط به آن عنوان بر عهده کاربر است و نمایش عنوان در کِنوِس به معنی تأیید هویت، صلاحیت، کیفیت یا مجوز فعالیت توسط کِنوِس نیست

۱۲. کِنوِس ممکن است در آینده برای بهبود تجربه کاربری، جست‌وجو، تشخیص تقلب، امنیت، بررسی محتوا یا سایر خدمات خود از سامانه‌ها و فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده کند، در چنین مواردی، خروجی این سامانه‌ها ممکن است در برخی شرایط دارای خطا، نقص یا تشخیص نادرست باشد و نباید به عنوان تضمین صحت قطعی اطلاعات یا تصمیم نهایی تلقی شود.

ماده ۵ – حقوق و مسئولیت‌های کاربر

1. کاربر موظف است از هرگونه فعالیتی که موجب آسیب به اعتبار کِنوِس، نقض قوانین و مقررات، اختلال یا آسیب به زیرساخت‌های کِنوِس شود خودداری کند؛ از جمله انتشار آگهی‌های مجرمانه، استفاده از ربات‌ها و ابزارهای خودکار غیرمجاز و سایر اقدامات مشابه، در صورت تخلف، کِنوِس حق مطالبه خسارت و پیگیری قضایی را برای خود محفوظ می‌دارد
2. حفظ محرمانگی حساب، رمزها و کدهای یکبارمصرف بر عهده کاربر است و سوءاستفاده ناشی از افشای اطلاعات یا سهل‌انگاری کاربر بر عهده وی خواهد بود
3. کاربر موظف است از حساب و خدمات کِنوِس صرفاً برای فعالیت‌های مرتبط با کسب‌وکار، شغل، فروشگاه، کالا، خدمات و معاملات متعارف استفاده کند و از استفاده سیاسی، اجتماعی، مذهبی یا مغایر با ماهیت خدمات و نظم عمومی خودداری نماید، کِنوِس می‌تواند در صورت تخلف، دسترسی را به صورت موقت یا دائم محدود کند
4. کاربر با ثبت محتوا در کِنوِس، مجوز انحصاری، قابل انتقال و غیرقابل رجوع به مدت سه سال از زمان ثبت محتوا اعطا می‌کند تا کِنوِس بتواند محتوا را صرفاً در چارچوب میزبانی، تکثیر، نمایش، انتشار، توزیع و ویرایش لازم برای رعایت قوانین، معرفی آگهی و بهبود خدمات مورد استفاده قرار دهد، کِنوِس به دلیل سرمایه‌گذاری در زیرساخت، پایگاه داده و سازمان‌دهی اطلاعات، نسبت به یکپارچگی و صحت داده‌های خود دارای منفعت مستقیم است
5. کاربر به کِنوِس اختیار و نمایندگی لازم را اعطا می‌کند تا در صورت استخراج، استفاده یا بهره‌برداری غیرمجاز از زیرساخت، محتوا یا اطلاعات پلتفرم، به عنوان ذی‌نفع مستقیم و حسب مورد از طرف کاربر اقدامات لازم را برای پیگیری موضوع انجام دهد، این اختیار مانع از استفاده مستقل کاربر از حقوق قانونی خود نخواهد بود
6. مالک حساب می‌تواند مدیر یا دستیار برای مدیریت حساب، فروشگاه یا آگهی‌های خود تعیین کند، دسترسی مدیر یا دستیار به اطلاعات و محتوای مربوطه خواهد بود و مسئولیت تخلفات انجام‌شده از طریق این دسترسی، حسب مورد، بر عهده فرد متخلف و مالک حساب خواهد بود، کِنوِس حق بررسی و تصمیم‌گیری در این خصوص را برای خود محفوظ می‌دارد
7. نام فروشگاه، کسب‌وکار، شغل، خدمت یا عنوان فعالیت باید متناسب با فعالیت و مطابق قوانین، نظم عمومی و حقوق مالکیت فکری انتخاب شود

صرف مشابه‌بودن یک نام با نام کسب‌وکار یا فعالیت دیگری، به‌تنهایی به معنی تخلف یا نقض مالکیت نیست؛ زیرا ممکن است نام‌های مشابه به صورت مستقل توسط اشخاص مختلف استفاده شوند؛ با این حال، انتخاب یا استفاده عمدی از نام، علامت تجاری، عنوان یا مشخصات شخص یا کسب‌وکار دیگر با هدف ایجاد اشتباه، القای رابطه، نمایندگی یا وابستگی غیرواقعی، فریب کاربران یا نقض حقوق قانونی اشخاص ممنوع است

در صورت احراز یا وجود دلایل کافی درباره چنین تخلفی، کِنوِس می‌تواند نام یا علامت مربوطه را حذف یا محدود کرده و حساب را حسب مورد مسدود یا محدود نماید

8. گفت‌وگوی کاربران باید صرفاً برای هماهنگی امور مرتبط با کسب‌وکار، فروشگاه، آگهی، کالا، خدمات یا فعالیت مربوط باشد و سوءاستفاده از سامانه گفت‌وگو ممنوع است، کِنوِس می‌تواند در صورت تخلف نسبت به محدودسازی یا مسدودسازی دسترسی اقدام کند
9. کاربر موظف است در تعامل با پشتیبانی و کارکنان کِنوِس، رفتار محترمانه داشته باشد، توهین، تهدید، مزاحمت یا سوءاستفاده می‌تواند موجب قطع فوری ارتباط، محدودشدن خدمات، عدم ارائه پشتیبانی و مسدودسازی دائم حساب شود و کِنوِس حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد
10. مسئولیت بررسی و مطالعه دوره‌ای شرایط و مقررات و اطلاع از تغییرات آن بر عهده کاربر است و نسخه جاری شرایط و مقررات در وب‌سایت یا نرم‌افزار کِنوِس، مبنای استفاده از خدمات خواهد بود.

ماده ۶ – اقدامات اجرایی و مقابله با سوءاستفاده

۱. در صورت انتشار محتوای غیرقانونی، مغایر با دستورات مراجع صالح یا مخالف شرایط و مقررات کِنوِس، کِنوِس می‌تواند بدون الزام به اخطار قبلی، محتوا را حذف، مخفی یا محدود کرده یا آن را به دسته‌بندی مناسب منتقل کند و محدودیت‌های دیگری برای حساب کاربری اعمال نماید، در صورت حذف یا محدودسازی ناشی از تخلف کاربر، مبالغ پرداخت‌شده قابل استرداد نخواهد بود

۲. در صورت نقض قوانین، ایجاد مزاحمت، تقلب یا ایجاد خطر برای امنیت کاربران یا زیرساخت‌های کِنوِس، حساب کاربری می‌تواند به صورت موقت یا دائم مسدود شود

۳. هرگونه سوءاستفاده از خدمات کِنوِس، از جمله موارد زیر، ممنوع است:

• استفاده از ربات‌ها، اسکریپرها، خزنده‌ها، اسکریپت‌ها یا عامل‌های هوش مصنوعی برای استخراج اطلاعات؛
• استفاده از ربات‌ها، اسکریپت‌ها یا عامل‌های هوش مصنوعی برای ثبت یا ویرایش فروشگاه، آگهی یا اطلاعات کاربران؛
• استخراج سازمان‌یافته اطلاعات توسط اشخاص؛
• تعامل خارج از رابط رسمی خدمات، از جمله دسترسی غیرمجاز به زیرساخت، پایگاه داده، سرور، API یا نرم‌افزارهای طرف ثالث؛
• مهندسی معکوس، دی‌کامپایل، رهگیری، تحلیل پروتکل یا دور زدن محدودیت‌ها با هدف دستکاری، ایجاد نرم‌افزار مشابه، نفوذ یا استخراج اطلاعات

۴. کاربر متعهد است کلیه خسارات مستقیم و غیرمستقیم مادی و معنوی ناشی از اقدامات غیرمجاز خود را جبران نماید، میزان خسارت می‌تواند با نظر کارشناس رسمی تعیین شود و شامل موارد زیر خواهد بود:

الف) خسارت به اعتبار و ارزش برند: متناسب با ارزش برند کِنوِس بر اساس ارزیابی رسمی ارزش برند یا گزارش‌های مالی حسابرسی‌شده و در صورت نبود چنین اسنادی، بر اساس مستندات داخلی از جمله هزینه‌های تبلیغات، برندسازی، جذب کاربران و برآورد ریزش کاربران و با توجه به دامنه و میزان اثرگذاری تخلف

ب) درآمد از دست‌رفته: معادل کاهش درآمد ناخالص در دسته‌بندی مربوط در دوره فعالیت غیرمجاز یا اختلال ایجادشده

ج) هزینه‌های بازگردانی و حفاظت: شامل هزینه نیروی انسانی، ساعات کاری، هزینه‌های حقوقی و قضایی، تجهیزات فنی و سایر هزینه‌های لازم برای بازگردانی، اصلاح و حفاظت از زیرساخت

د) ارزش تجاری داده‌ها: بر اساس ارزش بازار داده‌های مشابه و قابل مقایسه

۵. کاربر با پذیرش این شرایط، مدل‌های فوق را پذیرفته و در مرحله کارشناسی یا قضایی، در حدودی که قانون اجازه می‌دهد، حق اعتراض نسبت به مبانی محاسبه مقرر در این ماده را از خود سلب می‌نماید، این موضوع مانع از طرح ادعا یا شکایت کیفری توسط کِنوِس نخواهد بود.

ماده ۷ – مالکیت فکری

کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به عناصر و اجزای اختصاصی کِنوِس، از جمله نرم‌افزارهای Android و iOS، کدهای منبع، وب‌سایت، رابط کاربری و تجربه کاربری، طراحی‌ها، گرافیک، متون اختصاصی، ساختار و نحوه نمایش آگهی‌ها، علائم و نام‌های تجاری، متعلق به کِنوِس یا صاحبان قانونی آنها بوده و تحت حمایت قوانین مربوط قرار دارد

هرگونه کپی، بازنشر، استفاده غیرمجاز، بهره‌برداری از اجزای اختصاصی، ایجاد سرویس مشابه با استفاده غیرمجاز از عناصر اختصاصی کِنوِس، استخراج یا استفاده غیرمجاز از پایگاه داده کاربران، یا استفاده از نام، علامت تجاری یا دامنه کِنوِس به نحوی که موجب ایجاد اشتباه، فریب کاربران یا آسیب به اعتبار و برند کِنوِس شود، ممنوع است

کِنوِس حق جلوگیری از چنین استفاده‌ای و پیگیری قانونی و مطالبه کلیه خسارات وارده را برای خود محفوظ می‌دارد.

ماده ۸ – حریم خصوصی

اصول مربوط به جمع‌آوری، استفاده، نگهداری، پردازش و حفاظت از اطلاعات کاربران در سیاست‌نامه حریم خصوصی کِنوِس توضیح داده شده است

استفاده از خدمات کِنوِس به منزله مطالعه و پذیرش سیاست‌نامه حریم خصوصی و مقررات مرتبط با اطلاعات کاربران است و کاربران موظف‌اند پیش از استفاده از خدمات، آن را مطالعه نمایند

نگهداری و ارائه اطلاعات به مراجع قانونی و قضایی نیز مطابق تکالیف و الزامات قانونی مربوط انجام خواهد شد.

ماده ۹ – حل اختلاف و رسیدگی به شکایات

۱. در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کاربر و کِنوِس، کاربر موظف است پیش از طرح دعوا یا اقدام قضایی، در مواردی که قانوناً چنین مراجعه قبلی مانعی برای اعمال حق قانونی وی ایجاد نمی‌کند، موضوع را از طریق پشتیبانی کِنوِس مطرح نماید

کِنوِس تلاش خواهد کرد موضوع را از طریق بررسی، مذاکره، ارتباط آنلاین یا سایر روش‌های متعارف حل‌وفصل کند

در صورتی که ظرف مدت ۱۵ روز از زمان ثبت شکایت یا درخواست، موضوع حل‌وفصل نشود، هر یک از طرفین می‌تواند مطابق قوانین و مقررات، موضوع را از طریق مرجع قضایی صالح پیگیری نماید

این سازوکار به هیچ عنوان به معنی سلب یا محدودکردن حقوقی نیست که مطابق قوانین لازم‌الاجرا قابل اسقاط یا محدودسازی نباشند و رعایت مواعد قانونی و حقوق طرفین همچنان الزامی است

۲. اختلافات میان کاربران، از جمله اختلاف درباره کالا، خدمات، قیمت، پرداخت، تحویل، کیفیت، مالکیت، مجوز، انجام تعهدات یا هر موضوع دیگر، ارتباطی میان کِنوِس و طرفین ایجاد نمی‌کند و کِنوِس داور، قاضی، ناظر یا طرف اختلاف میان کاربران نیست

کاربران باید اختلافات خود را مستقیماً از طریق مذاکره، توافق یا مراجع قانونی صالح پیگیری کنند

کِنوِس صرفاً در حدود تکالیف قانونی و در صورت درخواست مراجع صالح می‌تواند اطلاعات مورد نیاز را ارائه نماید، جزئیات مربوط به اطلاعات کاربران و نحوه ارائه آنها در سیاست‌نامه حریم خصوصی کِنوِس بیان شده است.

ماده ۱۰ – ارتباط با کِنوِس

۱. کاربران می‌توانند برای دریافت راهنمایی از صفحه سوالات متداول کِنوِس در نشانی:

Kenves.ir/help

استفاده کنند.

پشتیبانی تلفنی کِنوِس از طریق شماره 09382255199 در روزهای کاری ساعات ۸:۳۰ تا ۱۸:۰۰ انجام می‌شود.

نشانی ایمیل پشتیبانی:

Support@Kenves.ir

در بخش داخلی پلتفرم نیز درخواست‌های پشتیبانی از طریق ثبت تیکت و خدمات آنلاین مربوط انجام خواهد شد.

۲. کاربر با استفاده از خدمات کِنوِس، دریافت پیام‌های فنی و امنیتی، از جمله کدهای یکبارمصرف و پیام‌های مرتبط با حساب و خدمات را می‌پذیرد.

کِنوِس ارتباطات رسمی خود را صرفاً از طریق نشانی‌های ایمیل و شماره‌های اعلام‌شده در پلتفرم و صفحات رسمی خود انجام می‌دهد، شماره‌ها، ایمیل‌ها یا حساب‌هایی که خارج از کانال‌های رسمی کِنوِس معرفی می‌شوند، مورد تأیید کِنوِس نیستند.

کاربران موظف‌اند پیش از ارائه اطلاعات، پرداخت وجه، ارسال مدارک یا انجام هرگونه اقدام، از رسمی‌بودن کانال ارتباطی اطمینان حاصل کنند و کِنوِس مسئول خسارات ناشی از اعتماد کاربر به شماره تلفن، ایمیل، حساب کاربری یا کانال ارتباطی غیررسمی نخواهد بود.

شماره‌ها، راه‌های ارتباطی و حساب‌ها و صفحات رسمی کِنوِس در شبکه‌های اجتماعی، در همین صفحه و/یا از طریق سایر بسترها و کانال‌های رسمی کِنوِس اعلام خواهند شد.

دامنه‌های رسمی و معتبر کِنوِس – Kenves

دامنه اصلی:
www.kenves.ir

سایر دامنه‌های رسمی و معتبر:
www.kenves.com
www.ir-ads.ir

تنها دامنه‌ها و بسترهایی که در این بخش یا از طریق کانال‌های رسمی کِنوِس اعلام می‌شوند، به‌عنوان دامنه و بستر رسمی کِنوِس معتبر شناخته می‌شوند، کِنوِس مسئولیتی در قبال وب‌سایت‌ها، دامنه‌ها، صفحات یا حساب‌های غیررسمی که با نام یا نشان کِنوِس فعالیت می‌کنند ندارد.